지연·결항 발생 시 확인 순서

먼저 구분할 것: 지연과 결항

지연은 운항 자체는 예정되어 있지만 시각이 늦어진 상태입니다. 결항은 해당 운항이 취소된 상태이므로 대체편, 재예약, 환불 등 별도 절차가 필요할 수 있습니다. 지연 시간이 길어져도 자동으로 결항이 되는 것은 아니며, 상태는 항공사의 운항 결정에 따라 바뀝니다.

1단계: 항공편 식별 정보 다시 보기

편명, 운항일, 출발지·도착지, 도착·출발 구분을 확인하세요. 공동운항은 여러 편명으로 표시될 수 있으므로 항공권의 운항사 정보를 함께 보면 더 정확합니다. 편명이 비슷한 다른 항공편을 확인하면 이후 판단이 모두 잘못될 수 있습니다.

2단계: 기존 시각과 최신 예상 시각 비교하기

예정 시각은 최초 비교 기준이고, 예상 시각은 현재 상황을 반영한 값입니다. 예상 시각은 여러 번 바뀐 수 있으므로 예전에 찍어둔 화면보다 최신 조회 결과를 우선하세요. 단, 출발 시각이 늦어졌다고 해서 공항 도착을 임의로 늦추면 안 됩니다. 수속·탑승 마감은 별도 기준으로 운영될 수 있습니다.

3단계: 터미널과 탑승구 변경 확인하기

지연 중에 항공기 주기 위치나 탑승구가 바뀔 수 있습니다. 이미 탑승구 근처에 있더라도 전광판과 항공사 알림을 주기적으로 확인하세요. 터미널 간 이동이 필요한 변경은 소요 시간이 크므로 즉시 항공사 안내를 확인해야 합니다.

4단계: 항공사의 직접 안내 확인하기

대체편 배정, 환불, 숙박·식사 지원, 연결편 처리는 항공권 조건과 지연 원인, 항공사 정책에 따라 달라집니다. ICN Workspace의 상태 표시는 변경을 빠르게 파악하는 보조 수단입니다. 예약 변경이나 비용 처리는 해당 항공사 채널을 이용하세요.

상황별 체크리스트

출발편이 지연된 경우

• 탑승 수속과 수하물 위탁 마감이 유지되는지 확인
• 최신 예상 출발 시각과 탑승 시작 시각 확인
• 탑승구·터미널 변경 확인
• 연결편이 있다면 최종 도착지까지의 일정을 항공사에 확인

도착편이 지연된 경우

• 예상 도착 시각과 실제 착륙 시각을 구분
• 착륙 후에도 주기장 도착까지 시간이 필요함을 고려
• 영접 예정이라면 수하물 수취와 입국 절차 시간까지 고려

결항으로 변경된 경우

• 항공사의 결항 통지와 예약 상태를 직접 확인
• 대체편, 재예약, 환불 중 가능한 옵션 확인
• 연결 예약·숙박·이동 일정을 함께 재조정
• 비공식 메시지나 캡처 화면보다 항공사의 현재 안내를 우선